Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, la livraison et le traitement des commandes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées via notre transporteur DHL. Le délai indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés après préparation de la commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 3,98 EUR. La livraison est offerte à partir de 50,00 EUR d'achat.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Produits et compatibilité
Comment savoir si un accessoire est compatible avec mon équipement ?
Chaque fiche produit précise les caractéristiques techniques disponibles. En cas de doute, contactez-nous avant commande en indiquant la référence de votre matériel.
Proposez-vous des produits pour les professionnels ?
Notre catalogue s'adresse aux particuliers comme aux professionnels. Pour un besoin récurrent ou un volume important, écrivez-nous pour étudier votre demande.
Les accessoires sont-ils neufs ?
Tous les produits proposés sur Rallongevie sont neufs et expédiés dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est fourni par le fabricant.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est traité via notre prestataire de paiement sécurisé. Les informations bancaires ne sont pas conservées par Rallongevie.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, la transaction est réalisée sur une connexion sécurisée via notre prestataire de paiement agréé.
Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
Consultez notre page Retours et expédition pour connaître la procédure à suivre. Le retour doit être effectué dans le délai légal et l'article dans son état d'origine.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une autre question ?
Notre équipe reste disponible par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33 6 02 37 21 97.